Städtetrips Lübeck-Stockelsdorf

Es tut uns leid, dass das Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Service-Team wird sich schnellstmöglichst mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sehr geehrter Herr Rose, vielen Dank erst einmal, dass Ihre Frau und Sie unser Haus für Ihren Aufenthalt in Lübeck gewählt haben. Die angesprochenen Fugen werden übrigens in diesen Wochen Zimmer für Zimmer erneuert. Vielen Dank für die Info über Schimmel am Fenster, wir haben umgehend den Hausmeister mit der Entfernung beauftragt. Ich bitte Sie, dies zu entschuldigen. Umso mehr freut uns natürlich, dass wie so oft unser großes Frühstücksbuffet gut in Erinnerung geblieben ist - abgesehen vom schönen Lübeck natürlich. Ein sonniges Wochenende wünscht Ihnen Ihr Best Western Nordic Hotel Lübecker Hof.

Wir schätzen Sie als unseren Gast, und Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Indem Sie uns mitteilen, was Ihnen an Ihrem Aufenthalt gefallen hat und was wir noch verbessern können, unterstützen Sie uns dabei, den Aufenthalt bei uns für Sie und andere Gäste zukünftig noch angenehmer zu gestalten.
Dafür, dass Sie mit dem Aufenthalt bei uns im Hause nicht zufrieden waren und berechtigten Grund zur Beanstandung hatten, bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung.
Aufgrund des von Ihnen Geschilderten, führten wir insbesondere mit unserem Housekeepingpersonal ein intensives Gespräch, um eine Wiederholung eines solchen Zustandes zukünftig auszuschließen; unsere Hausdame mussten sich unsererseits die Frage stellen lassen, wie es zu dem von Ihnen geschilderten Zustand des Zimmers und der öffentlichen Bereiche kommen konnte.
Unmittelbar nachdem wir in Kenntnis des Zustands gesetzt worden waren, wurde die sofortige Grundreinigung und Instandsetzung veranlasst, so dass dieses Zimmer wieder dem

vielen Dank, dass Sie eine Bewertung zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Hotel abgegeben haben.
Im Namen unseres gesamten Teams möchten wir Sie um Entschuldigung dafür bitten, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden Ihr Feedback zur Verbesserung unserer Services nutzen, damit wir unseren Gästen zukünftig einen angenehmeren Aufenthalt bieten können.
Wir hoffen, dass wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen und wir so die Gelegenheit haben werden, Ihren Aufenthalt als ein ganz besonderes Erlebnis zu gestalten.

Sehr geehrte Familie Klaba,
dafür, dass Sie mit dem Aufenthalt bei uns im Hause nicht zufrieden waren bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung.
Aufgrund des von Ihnen Geschilderten, führten wir insbesondere mit unserem Housekeepingpersonal ein intensives Gespräch, um eine Wiederholung eines solchen Zustandes zukünftig auszuschließen; auch unsere Hausdame musste sich unsererseits die Frage stellen lassen, wie es zu dem von Ihnen geschilderten Zustand des Zimmers kommen konnte.
Unmittelbar nachdem wir in Kenntnis des Zustands gesetzt worden waren, wurde die sofortige Grundreinigung und Instandsetzung veranlasst, so dass dieses Zimmer wieder dem Standard unseres Hauses entspricht.

Wir hoffen, Sie nochmal bei uns begrüßen zu dürfen und Wünschen Ihnen eine angenehme Woche.

Mit freundlichen Grüßen

Yvonne Basel
Direktionsassistentin