Romantikwochenende Oberstaufen

Liebe Manuela,

es tut uns leid, dass Ihr Romantikwochenende nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen. So sollte es natürlich nicht sein. Unsere Erlebnisse sollten nicht nur Ihren Vorstellungen entsprechen, sondern –wenn möglich - sie übertreffen. Da wir laufend an der Optimierung unseres Angebots arbeiten, ist es sehr wichtig für uns, Kundenrückmeldungen wie Ihre zu bekommen. So sehen wir, wo aus Kundensicht noch Verbesserungsbedarf besteht und können auf die Veranstalter einwirken, um eine gleichbleibende Qualität und Leistung des Erlebnisses zu gewährleisten. Obwohl wir selbstverständlich mit dem Veranstalter über Ihre Enttäuschung sprechen, können wir leider diesen Eindruck nicht ungeschehen machen.
Dennoch möchten wir uns herzlich für Ihr Feedback bedanken. Wir haben Ihre Anmerkungen an unsere Fachabteilung weitergegeben, diese wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

Viele Grüße, Ihr mydays Team!

Die "Dachkammer" ist unser Zimmer 5, ein vollwertiges Zimmer, welches komplett ausgestattet ist. Dennoch haben wir die Gäste - ohne dass ein Anspruch bestanden hätte- gerne auf ein anderes Zimmer umgebucht, sobald dies verfügbar war. Auf Nachfrage, ob alles zufriedenstellend abgewickelt wurde, haben wir keiin negatives Feedback bekommen. Im Gegenteil, es wurde sogar eine Wiederholung angekündigt.

Bereits im Vorfeld wurde den Kunden gesagt, dass an diesem Termin nur noch unser kleinstes Zimmer (zimmer 5) verfügbar ist. Aus reinem Entgegenkommen haben wir den Samstag für das genannte Erlebnis akzeptiert. Nach Getränken haben die Kunden nicht gefragt, dieses scheinbar vordergründige Problem wäre lösbar gewesen. Wir empfehlen unseren Gästen immer, sich ein Bild auf unserer Homepage zu machen. Dies würde den Gästen und uns helfen, Erwartungen erfüllen zu können oder aber eine andere Unterkunft auszusuchen.

Wenn der Kunde einen Sonderwunsch- gegen Aufpreis - äußert, wird ihm dieser selbstverständlich erfüllt. Bei dem Erlebnis sind umfangreiche Leistungen enthalten, irgedwo sind natürlich wirtschaftliche Grenzen gesetzt. Die Leistungen sind eindeutig im Paket beschrieben und wurden nicht verändert. Im Paket "Flitterwochenende" wäre ein romantisches Candle Light Dinner enthalten. Das kostet natürlich etwas mehr. Vielleicht liegt darin das "Problem".