Wellnesshotels Dinklage

Es tut uns leid, dass das Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir haben Ihre Reklamation an unser Customer Care Team weitergeleitet, dieses wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr mydays Team

Sehr geehrtes Ehepaar Müller,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus und für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie sich in unserem Haus nicht wohlgefühlt haben. Unsere Hotelzimmer sind bewusst in einem ländlich rustikalen Stil gehalten, da dieser Charakter am besten zum Ambiente des Hauses passt. Dennoch sind die Zimmer komfortabel eingerichtet. Wir hatten in der Tat einen Wasserschaden im Flurbereich zum Wellness. Dieser störte die Gäste aber in keinster weise. Es gab weder einen unangenehmen Geruch, noch Geräusche, die Sie hätten stören können. Ihr Zimmer war im 1. Obergeschoß, der Wasserschaden im Untergeschoß. Die Zimmer dort blieben frei. Gepflegtes Ambiente kann man bei uns zweifellos finden, schade, dass Sie hier anderer Meinung sind.

Lieber Kunde, wir bedauern, dass Ihnen das Erlebnis nicht zugesagt hat. So sollte es natürlich nicht sein. Wir haben Ihr Anliegen an unsere Fachabteilung weitergeleitet, diese wird sich so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Viele Grüße, Ihr mydays Team

Die Servicepauschale für die Vitaminbar (für Kaffee, Tee, Fruchtsäfte und frisches Obst) haben wir seit Anfang diesen Jahres eingeführt. Sie beträgt lediglich € 2,00 pro Person und Tag und hat dazu beigetragen, dass wir dieses Angebot weiter aufrecht erhalten können. Die Alternative wäre gewesen, dieses Angebot ersatzlos zu streichen.

Unsere Speisen werden alle frisch zubereitet und mit saisonalen Aspekten unterstrichen. Wenn wir hier nicht Ihren Geschmack getroffen haben, bedauern wir dies.

Der Überzug auf den Matratzen dient bei der Vielzahl an Übernachtungsgästen ausschließlich dem Hygieneaspekt.

Unsere Finnische Sauna hat eine Temperatur von 90 Grad Celsius. Die Grüße des Pools ist passend zum Haus.

Unsere Beleuchtung in unserem Haus ist LED basierend. Die Form mag zwar der einer Glühbirne ähneln, aber die Technik ist schon modern. Wie bei der kompletten Einrichtung des Hauses legen wir hier auf Moderne in rustikaler Optik wert, damit es zum Charakter des Hauses passt.

Sehr geehrte Frau Corbelin, vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung über unseren Partner Mydays. Da Ihre Absage / Stornierung sehr kurzfristig erfolgte und wir das von Ihnen gebuchte Zimmer nicht anderweitig vermieten konnten, fallen grundsätzlich 80% Stornierungskosten auf das jeweils gebuchte Arrangement an. Wir haben uns mit der Umbuchungsgebühr von lediglich 50 Euro schon sehr kulant gezeigt, da die 80% des Reisepreises deutlich höher ausgefallen wären. Da wir mit einem leer stehenden Zimmer einen Umsatzausfall haben, können wir dies nicht kostenfrei ermöglichen. Wir bitten hier um Ihr Verständnis. Dies ist in Hotels absolut üblich. Es hätte auch keinen Unterschied gemacht, ob Ihre Buchung bei uns direkt eingegangen wäre. Unser Partner Mydays hat mit dieser branchenüblichen Regelung nichts zu tun. Es greifen hier die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Hotels. Ihr Gutschein ist noch gültig und wir würden uns sehr freuen, Sie in Kürze bei uns begrüßen zu dürfen.

Stefan Steger

Liebe Kundin, schön, dass Ihnen Ihr Erlebnis gefallen hat. Gleichzeitig bedauern wir, wenn es bei der Terminvereinbarung mit Ihrem Veranstalter zu Herausforderungen und Verzögerungen gekommen sein sollte. Wir freuen uns, dass Sie doch noch einen Termin vereinbaren und buchen konnten. Es tut uns sehr leid, sollten die vielen Erlebnisse zu weit entfernt von Ihnen sein. Wir bauen ständig unser Portfolio aus, so dass Sie möglichst flächendeckend unsere Erlebnisse genießen können. Und genau für den Fall, dass für Sie nichts Passendes in der Nähe ist, können Sie den Gutschein eben auch umtauschen und haben damit die Möglichkeit auf die volle Erlebniswelt zuzugreifen. Viele Grüße, Patrick vom mydays Team

Sehr geehrter Herr Schmitz,

vielen herzlichen Dank für Ihren Besuch in unserem VILA VITA Burghotel Dinklage und Ihre Bewertung auf Mydays.de.
Wir bedauern es sehr, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich eines romantischen Wellnessaufenthaltes nicht erfüllen konnten.

Gerne hätten wir Ihnen vor Ort einen Zimmertausch ermöglichen können, wenn Sie uns kurz Bescheid gegeben hätten, dass Sie sich in einem Zimmer mit Verbindungstür nicht richtig wohlfühlen. Hier hätte es zahlreiche Alternativen gegeben, die wir Ihnen gerne hätten angeboten. Das Schwimmbad in unserem Haus ist kein Thermalbad, sondern ein gewöhnlicher Indoor-Pool. Die Wassertemperatur liegt bei knapp 30 Grad und ist somit für ein Schwimmbad bestens geeignet. Die Wasserspiele im Schwimmbad (Sprudeleffekte, Gegenstromanlage etc.) können durch einen Schalter im Poolbereich kostenfrei aktiviert werden. Schade, dass Sie uns auch hier nicht kurz angesprochen haben.

Wir hoffen daher auf ein Wiedersehen und eine zweite Chance.

Liebe Lea, lieber Timo,

vielen herzlichen Dank für Ihren Besuch im VILA VITA Burghotel Dinklage und Ihre äußerst positive Bewertung auf Mydays.

Es ist schön zu hören, dass Sie mit den Leistungen unseres Teams sehr zufrieden waren und Sie eine angenehme und erholsame Zeit bei uns genießen konnten.

Wir danken Ihnen für die Weiterempfehlung unseres Hauses und würden uns über ein baldiges Wiedersehen sehr freuen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute.

Direktion VILA VITA Burghotel Dinklage