Liebe Kundin, es tut uns leid, dass Ihr Erlebnis getrübt wurde. Wir haben den Veranstalter kontaktiert, der uns folgende Rückmeldung gegeben hat: Das Design des Zimmers entspricht dem auf der mydays Seite. Am Vorabend haben die Gäste in unserem Schwesternhaus angerufen und nach den Wellnessbereich gefragt, da wurden die Gäste natürlich nicht über eine Baustelle informiert, dort gibt es ja keine. Die Gäste haben das gebuchte Zimmer erhalten, es wurde ein Umzug - ein kostenloses Upgrade und auch die Bereitstellung einer Minibar angeboten. Der Spabereich hatte 2 nutzbare Pools, verlängerte Sauna Nutzungszeiten, zusätzliche Ruhebereiche und ein Kaffee- und Kuchenbuffet. Bei Abreise haben wir den Gästen einen Wert-Gutschein angeboten, den Sie ausgeschlagen haben. Es tut uns leid, dass die Gäste keine gute Zeit hatten, wir haben unser Bestes gegeben. Viele Grüße, Patrick vom mydays Team

Liebe Kundin, es tut uns leid, dass wir Sie mit Ihrem Erlebnis nicht ganz zufrieden machen konnten. Wir haben den Veranstalter dazu kontaktiert, der uns Folgendes mitteilte: Ich kann nicht verstehen, warum uns die Mail der Gäste nicht erreicht hat. Wir haben immer glutenfreies Brot und Brötchen vorrätig, dieses liegt nicht am Buffet, sondern wird dem Gast am Tisch serviert. Dies setzt voraus, dass die Gäste unser Service Personal ansprechen. In unserer Vitalbar haben wir einen kleine Speisekarte, sowie Softdrinks und Alkoholische Getränke zum Verkauf. Im Fitnessraum in der QuellenTherme gibt es kostenloses Mineralwasser. Im Ruheraum in der Beautyfarm haben wir Kaffee und Tee, sowie Obst und Nüsse und Trockenobst kostenlos für unsere Gäste. Die baulichen Gegebenheiten lassen für die Außensauna nur ein paar Liegen zu. Die Außenwand der Sauna ist mit Folie beklebt, die einen Blick von innen nach außen, aber nicht von außen nach innen ermöglicht. Viele Grüße, Patrick vom mydays Team

Vielen Dank Frau Middendorf für dieses tolle Feedback. Wir freuen uns, Ihnen ein schönen Wochenende bereitet zu haben und begrüßen Sie gerne erneut.
Herzliche Grüße, das Team vom Göbel's Hotel AquaVita

Sehr geehrter Herr Lauszus, wir bedanken uns zunächst für Ihr Feedback, wenngleich wir es bedauern, dass Sie keinen schönen Aufenthalt in unserem Hause verbringen konnten. Einige unserer 87 Zimmer wurden zwar vom Vorbesitzer übernommen, doch sind seitdem in verschiedenen Punkten renoviert worden (Lampen, Teppichböden, Matratzen usw). Die Information mit dem verstopften Waschbecken geben Sie bitte während des Aufenthaltes an uns, so hätten wir einen Haustechniker zur Behebung anweisen können. In dieser Jahreszeit ist es leider schwierig, Fliegen restlos aus den Speiseräumen zu verbannen. Ich kann Ihnen versichern, wir bemühen uns darum, indem wir die üblichen Bekämpfunsmaßnahmen durchführen.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und senden freundliche Grüße aus Reinhardshausen

Göbel's Hotel AquaVita

Sehr geehrte Familie Jordan,

es tut uns sehr leid, dass Sie keine schöne Zeit im unserem Haus hatten. In dem gebuchten Paket sind keine Wellnessanwendungen enthalten, wir werden gerne mit mydays über die Ausschreibung sprechen. Ich verstehe, dass Sie bei Anreise enttäuscht waren, da Sie mit Behandlungen gerechnet haben. Unsere QuellenTherme ist kein Spaßbad wir versuchen dies auf unseren Seiten darzustellen.
Im Preis des Paketes ist einen Flasche Sekt enthalten, die wird per Roomservice gekühlt serviert. Da es bei Anreise Unklarheiten wegen der Behandlungen gab, hat evt die Kollegin nicht darauf hingewiesen. Dafür möchte ich mich entschuldigen und Sie bitten gerne nach diesen Dingen zu fragen, dann hätten wir das Vorgehen erläutert, bzw die Flasche serviert.

Wir wünschen Ihnen alles Gute

Göbels Hotel AquaVita

Sehr geehrte Familie Schmelzer/Klenk,

gerne sind wir Ihnen bei der Umbuchung entgegen gekommen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie keine schöne Zeit in unserem Haus verbringen konnten.
Gerne möchte ich auf einzelne Punkte der Beschwerde eingehen.
Bei Anreise sind viele unserer Gäste erschöpft und möchten erst mal ins Zimmer und sich orientieren, daher möchten wir in diesem Moment nicht mit so vielen Informationen konfrontieren, aber ich bin sicher, dass unsere Kollegen alle Fragen gerne beantwortet haben.
Das klopfenden Geräusch ist durch einen defekt in dieser Nacht aufgetreten, wir haben es umgehend reparieren lassen.
Die Standby Leuchte kann durch den "Aus" Knopf direkt am Fernseher gelöscht werden.
Die Flasche Sekt wird auf Ihren Wunsch im Zimmer serviert, da er sonst warm wird.

Schade, dass Sie Ihre Zeit in unserem Haus nicht genießen konnten, wir wünschen Ihnen alles Gute.

Das Team von Göbels Hotel AquaVita