Thermen & SPA Hotels Mühlhausen

Liebe Maike,
es tut uns leid, dass das Thermen & Spa Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen. So sollte es natürlich nicht sein. Unsere Erlebnisse sollten nicht nur Ihren Vorstellungen entsprechen, sondern –wenn möglich - sie übertreffen. Da wir laufend an der Optimierung unseres Angebots arbeiten, ist es sehr wichtig für uns, Kundenrückmeldungen wie Ihre zu bekommen. So sehen wir, wo aus Kundensicht noch Verbesserungsbedarf besteht und können auf die Veranstalter einwirken, um eine gleichbleibende Qualität und Leistung des Erlebnisses zu gewährleisten. Obwohl wir selbstverständlich mit dem Veranstalter über Ihre Enttäuschung sprechen, können wir leider diesen Eindruck nicht ungeschehen machen.
Dennoch möchten wir uns herzlich für Ihr Feedback bedanken. Wir haben Ihre Anmerkungen an unsere Fachabteilung weitergegeben, diese wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße, Ihr mydays Team!

Lieber Kunde,

Sie fragen sich, warum der Online-Preis bei mydays vom Preis Ihres Veranstalters vor Ort abweicht? Ganz einfach: Wenn Sie Ihr Erlebnis-Geschenk aus den über 8.000 Erlebnissen in unserem TÜV-geprüften Onlineshop einkaufen, erwerben Sie gleichzeitig ein exklusives Paket von Vorteilen:
-Ihr Gutschein ist 3 Jahre gültig
-Sie können Ihr Erlebnis jederzeit gegen ein beliebiges, gleichwertiges Erlebnis bei uns eintauschen.
-Sollte Ihr Veranstalter ausfallen, können Sie einen anderen wählen oder das ganze Erlebnis umtauschen.
-Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht.
-Bei Fragen ist der mydays Kundenservice von Montag bis Samstag für Sie da.

Viele Grüße, Ihr mydays Team!

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Ihre Yvonne Kieper Hotel Leo

Liebe Kundin, wir bedauern sehr, dass Ihr Erlebnis getrübt wurde und haben direkt unseren Veranstalter kontaktiert, der uns Folgendes mitteilte: es tut uns wirklich leid, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Haus nicht gefallen hat. Wir werden Ihren Ausführungen und Mängeln natürlich umgehend nachgehen und versuchen, uns zu verbessern. Als kleines Trostpflaster bieten wir Ihnen gerne bei der nächsten Übernachtung 25% Nachlass auf den Zimmerpreis an. Wir hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung akzeptieren und würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Gern können Sie sich dazu nun nochmals direkt an den Veranstalter wenden. Viele Grüße, Patrick vom mydays Team

Liebe Gäste,es kann eben mal vorkommen, dass man ein paar Minuten warten muss in einem "guten Restaurant", nach Rücksprache mit dem Wirt kann ich nur sagen dass es eben auch wichtig ist wie "man in den Wald hinein ruft", Hier ein Auszug aus der Facebook- Bewertung von Gästen die an dem Abend direkt neben Ihnen saßen: "Überaus freundliches und zuvorkommendes Familienrestaurant. Es war sehr viel Betrieb dort. Das Essen war wirklich sehr lecker und war liebevoll präsentiert. Da ich das gleiche Menü wie mein Vorredner hatte, kann die Kritik nicht nachvollziehen und die restlichen Bewertungen sprechen eine eindeutig andere Sprache. Außer dem denke ich sollte man, wenn man etwas zu beanstanden hat, direkt mit den Verantwortlichen sprechen und nicht direkt im Anschluss, solch eine Bewertung abgeben".
Zu unseren Frühstücksräumen möchte ich nur sagen, dass wir den verlorenen Schlüssel natürlich schnellstens ersetzt haben.

Liebe Kundin, es tut uns leid, dass Ihr Erlebnis getrübt wurde. Da Sie Ihre Magic Boxen in ein komplett anderes Erlebnis getauscht haben, fällt die Umtauschpauschale von 5 € an, worauf wir in der Einlösung hinweisen. Selbstverständlich hätten Sie auch die Möglichkeit gehabt, beim Umtausch und der Zuzahlung von 6 € eine Sofortzahlung zu wählen, bei der der Gutschein sofort einlösbar gewesen wäre. Bitte beachten Sie bei dem Preis vor Ort, dass das Arrangement nur für eine statt 2 Personen ist, weshalb das Angebot günstiger bei uns ist. Für Fragen steht Ihnen auch jederzeit unser Kundenservice zur Verfügung. Viele Grüße, Patrick vom mydays Team